„Die Bundesregierung plant, die Postregelung zu ändern. Ich setze mich dafür ein, dass der Bundesnetzagentur als oberster Regulierungsbehörde mehr Platz eingeräumt wird“, sagte Müller der Bild am Sonntag. „Im Moment können wir nur Beschwerden entgegennehmen und dann mahnen. Das reicht nicht.“
Der Aufsichtsratschef hat bereits konkrete Vorstellungen, mit welchen Instrumenten er die Deutsche Post künftig zuverlässiger machen kann. „Die Aufsichtsbehörden müssen selbst schauen, warum es zu Verzögerungen kommt. Im Moment müssen wir den Aussagen der Post Glauben schenken“, sagte Müller. „Und wenn die hohen gesetzlichen Standards nicht eingehalten werden, sollten wir die Macht haben, die Unternehmen zu bezahlen.“
Die Bundesnetzagentur stellte im Jahr 2022 mit 43.500 Beschwerden über den E-Mail-Versand einen neuen Rekord auf. „Sie kamen aus ganz Deutschland, teilweise von Bürgermeistern, Regionalverwaltungen, Unternehmen, deren wichtige Briefe nicht mehr zuverlässig zugestellt wurden“, sagte Müller. Im Dezember hat sich die Zahl der monatlichen Beschwerden im Vergleich zum November nicht verbessert, was aber durch eine besondere Anstrengung zu Weihnachten erklärt werden kann. „Die Leute zahlen das ganze Jahr über für Porto und haben das ganze Jahr über ein Recht auf rechtzeitige Post.“
Viele Beschwerden bringen die Deutsche Post unter Kontrolle
Die Aufregung um die E-Mails hat ihren Höhepunkt erreicht. Im Oktober gingen bei der Bundesnetzagentur so viele Beschwerden ein wie noch nie zuvor, und 2022 gab es so viele schwerwiegende Beschwerden wie noch nie zuvor. Wie der Bonner Landrat am Sonntag auf Anfrage mitteilte, gingen bei ihm im vergangenen Jahr insgesamt 43.500 Beschwerden ein, fast dreimal mehr als 2021 – es waren 15.118. Das war deutlich mehr als die vor zehn Jahren gestartete Vorjahresstatistik: 2020 wurden 18.867 Beschwerden gezählt.
Die Beschwerden richten sich an alle deutschen Unternehmen und Briefe, die meisten Kommentare zu verspäteten oder verlorenen Zustellungen beziehen sich jedoch auf den Marktführer Deutsche Post. Gemäss hochrangigen Behördenangaben entfielen 91 Prozent der negativen Vorkommnisse, die Konsumenten der Bundesnetzagentur melden, auf die Post.
Die Deutsche Post spricht von lokalen Problemen, die auf den Anstieg der Krankenstände und die kurzfristige Suche nach Arbeitskräften zurückzuführen sind. Ein Sprecher des Unternehmens sagte, dass in diesem Jahr „alles getan wird, um den Lieferprozess zu verbessern, auch wenn die Schwierigkeiten anhalten“. Er verwies auch auf die gerade begonnenen Verhandlungen und drohte, die Warnungen zu boykottieren.
Im Tarifprozess will Verdi eine 15-prozentige Lohnerhöhung, was die Post für unmöglich hält. Es ist möglich, dass Arbeitnehmervertreter die Probleme bald verschärfen wollen. Einen ersten kleinen Streik der Gewerkschaft DPVKOM in Magdeburg hat es bereits gegeben, weitere Arbeitsniederlegungen in größerem Umfang könnten in den kommenden Wochen folgen. So dürfte sich die Ankunft weiterer Sendungen verzögern, was den bereits bestehenden Ärger der Verbraucher noch verstärken könnte.
Die Probleme bei der Post begannen im Sommer – damals sorgten die zahlreichen Meldungen von Corona-Erkrankungen dafür, dass mancherorts nicht genügend Arbeitskräfte vorhanden waren, um Briefe und Pakete zuzustellen. Die Kläger warfen der Post vor, die Kanten von Arbeitern zu nähen und nun Quittungen zu erhalten. Der Linke-Bundestagsabgeordnete Pascal Meiser spricht von „dem großen Druck der Überweisungen, der jetzt auf der Deutschen Post lastet und in der Folge immer wieder Personal abgebaut hat“. Diese Personalpolitik müsse ein Ende haben, sagt Meiser.
Der Konzern leitete Sofortmaßnahmen ein: Um die Situation wieder in den Griff zu bekommen, wurde die Postzustellung in einigen Zustellgebieten bewusst reduziert und dort nur noch täglich Post zugestellt. Anfang November räumte das Management die Fehler ein. Mittlerweile hätten sich die Lieferschwierigkeiten allmählich entspannt und “wesentliche Betriebszahlen verbesserten sich”, sagte die Post-Geschäftsführung damals.
Tatsächlich kann man den Monatszahlen entnehmen, dass das Schlimmste überstanden ist. Im Juli gingen 3.098 Beschwerden bei der Bundesnetzagentur ein, im August 3.473, im September 4.994, im Oktober 9.436, im November 7.000 und im Dezember 6.900 – die letzten beiden Monatszahlen sind Näherungswerte, da die Auswertung noch nicht abgeschlossen ist. Überraschend ist der leichte Rückgang von November bis Dezember, da die Sendungszahlen im letzten Monat des Jahres aufgrund des Weihnachtsgeschäfts höher als üblich sind. allmählicher Rückgang der Versorgungsschwierigkeiten.
Im Vergleich zu den mehr als einer Milliarde Briefen und Paketen, die monatlich nach Deutschland verschickt werden, ist die Zahl der Reklamationen nur ein sehr kleiner Teil. Viele Menschen, die von verspäteten, verlorenen oder fehlgeleiteten Lieferungen frustriert sind, wenden sich jedoch erst gar nicht an die Netzwerkorganisation – entweder weil sie die Möglichkeit einer Beschwerde noch nicht kennen oder weil es ihnen zu schwierig ist.
Im vergangenen Jahr hat die Bundesnetzagentur aufgrund zahlreicher Beschwerden 86 Ermittlungsverfahren eingeleitet. Im vergangenen Jahr waren es nur 17. Solche Tests – ob in Bochum, Kamp-Lintfort, Eschweiler (beide NRW), Gottmadingen (Baden-Württemberg), Schwaig (Bayern) oder Bernau bei Berlin – sind schriftliche Mahnungen, auf die die Post reagieren muss. Laut Website der Bundesnetzagentur ist die Situation in den meisten Krisenstaaten, in die die Überprüfung durchgeführt wurde und in die die Post zusätzliche Arbeitskräfte entsandt hat, sehr stabil oder stabil.
Laut der Post lässt sich ein Teil des Anstiegs der Beschwerden durch Social-Media-Meldungen zu diesen Problemen erklären: Gestern gingen Bürger, denen das Problem nicht unbekannt war, nach Zeitungslektüre zur Internetorganisation und erklärten ihre nicht lösbaren Probleme . es wurde ohne Presseberichte geschrieben.
Die Zustellprobleme kommen für die Deutsche Post zu einem besonders ungünstigen Zeitpunkt. Denn Bundespolitiker fangen endlich an, die uralte Postleitzahl zu ändern. Aufgrund der vielen Beschwerden fordert der Präsident der Bundesnetzagentur, Klaus Müller, im Rahmen der Änderung die Möglichkeit von Sanktionen, um den Druck auf die Post zu erhöhen.
Aus dem Bundestag mehren sich die Stimmen, die solche Zwangsmaßnahmen befürworten und deren Umsetzung bei der anstehenden Verfassungsreform fordern. „Die Zahl der Beschwerden zeigt, dass die freundliche Ansprache bei der Post nicht hilft“, sagte der FDP-Bundestagsabgeordnete Reinhard Houben. “Das System der Sanktionen wächst schnell.”
FRANKFURT (Dow Jones) /
BONN (dpa-AFX)
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