Wie das Web3 Kundenbindungsprogramme neu gestaltet

Wie macht Web3 Kundenbindung nachhaltig?

Web3 befindet sich noch in einem frühen Entwicklungsstadium und viele Fragen sind noch offen. Dennoch deuten aktuelle Trends darauf hin, dass Web3 in Zukunft eine bedeutende Rolle spielen wird. Die Entwicklung von Web3-Technologien verspricht bereits vielfältige Möglichkeiten, Loyalty-Konzepte neu zu denken.

Lesetipp: Möchten Sie mehr über WEB3-Technologien und das Metaverse erfahren? Unseren Blogartikel „Welcome to the Metaverse“ haben wir bereits hier für Sie: LINK

Abseits dieser Zukunftsvisionen verfügen die wenigsten Kunden mitunter über Krypto-Wissen oder spezielle Geräte, die den Zugriff auf Web3-Dynamik und -Technologien ermöglichen. Wie können Unternehmen also gezielt die ersten Schritte in Richtung Web3 gehen, ohne dabei Kunden zu verlieren?

Wir verwenden Flywheel, um zu zeigen, wie einzelne Funktionen im Laufe der Zeit aufeinander aufbauen und eine Dynamik erzeugen können, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördert.

Gewinnen: Bestehende Kunden zu halten und gleichzeitig neue Kunden auf Web3 zu gewinnen, ist nicht weniger herausfordernd. Wichtig ist die Balance zwischen innovativen, exklusiven Web3-Angeboten und niedrigen Eintrittsbarrieren:

  • Aufmerksamkeit erzeugen: Um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich zu ziehen, benötigen Sie aufmerksamkeitsstarke Marketingstrategien. Als erster Schritt in Richtung Web3 und Metaverse werden limitierte virtuelle Token, digitale Güter oder Token kostenlos angeboten oder an ausgewählte Kunden oder Influencer verschenkt (zB Social Media Reposts oder Links). In jedem Fall muss hinter dem virtuellen Bonus ein Zusatznutzen stehen. Hier erfahren Sie, wie Sie dies erreichen Kontaktstatus Unser Schwungrad.
  • Vertrauen Sie der Einfachheit: Krypto. Blockchain. Token sind NFT. Die Liste der neuen Buzzwords auf Web3 ist lang. Damit sich Kunden für ihr neues Treueprogramm interessieren, ist die Grundvoraussetzung, dass es einfach, verständlich und zugänglich ist. Um Eintrittsbarrieren zu vermeiden, können ausgewählte Web3-Mechanismen schrittweise in bestehende Programme integriert werden (z. B. Payment statt Kryptowährung). Auf diese Weise können Kunden (a) sich mit der Technologie vertraut machen und das Programm dauerhaft auf Web3 übertragen;
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Kontakt: Kunden langfristig zu binden bedeutet, sie mit spielerischem Design, einzigartigen Erlebnissen und einem Portfolio an Mehrwerten zu überzeugen:

  • „Inhalt ist das Königreich; Schöpfer sind Könige“: Inhalt oder Inhalt ist bereits ein wirklich grundlegender Baustein unserer Erfahrungen auf Web2. Der dezentrale Charakter von Web3 ermöglicht neue Dimensionen der Partizipation, indem Verbraucher Mitgestalter von Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen werden (z. B. Personalisierung digitaler Mode). Kunden können tiefe emotionale Bindungen zu Produkten, Marken und Organisationen aufbauen.
  • Von Mitgliedern zu Eigentümern: Loyalty-Programme basieren meist auf dem Earn & Burn-Prinzip. Im Gegensatz dazu bieten NFTs und intelligente Vertragstechnologie eine neue Dynamik, um Treueprogramme als monetarisierte Marktplätze zu schaffen, auf denen begrenzte NFTs oder virtuelle Güter gehandelt werden können. Als Besitzer von NFTs können Kunden verwandte Produkte oder Prämien miteinander handeln. Dadurch können sie zusätzliche Boni freischalten, neue Level erreichen oder Geld verdienen. Diese Mechanik hilft beim Aufbau einer engagierten Community.
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Abzug: Viele Unternehmen stehen vor Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden in der heutigen Informations- und Angebotsflut zu motivieren. Neue Dynamiken der Einzigartigkeit oder Überraschung können Schlüsselmomente der Aufregung erzeugen:

  • Lassen Sie sich mit einzigartigen virtuellen Belohnungen motivieren: Um die Attraktivität Ihres Treueprogramms zu erhöhen, können Teilnehmer eine begrenzte Anzahl von virtuellen Wertmarken (z. B. NFT Airdrop) erhalten – man weiß nie, was drin ist. Das sorgt für Spannung und Aufregung. Darüber hinaus kann der Zugang zu Angeboten und exklusiven Veranstaltungen weitere Anreize für NFT-Inhaber bieten, insbesondere Teil eines Treueprogramms zu werden.
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Inhaber, Händler oder Mitgestalter – mit Web3 können die Kunden von morgen mehr als „nur“ Mitglieder sein. Die Herausforderung für zukünftige Loyalty-Programme liegt nicht nur darin, den passenden Mix aus WEB2- und WEB3-Technologien zu finden und eine robuste IT-Architektur aufzubauen, sondern auch darin, kleine Änderungen an Web3 langfristig aufeinander aufbauen zu lassen. Sense of Flywheel – Eine Dynamik, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördert.

Vielen Dank an die Co-Autoren Merle Finke und Kevin Niekrawietz!

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